1. Condiții generale

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: sigilate, neutilizate, intacte, în ambalajul original complet.
• Păstrați dovada cumpărării (factură / număr de comandă).
• Răspundeți de integritatea produselor până la recepția lor în depozitul nostru.

2. Excepții

Nu se acceptă retur pentru:

• băuturi desfăcute sau cu ambalajul desigilat/deteriorat;
• produse deteriorate din manipulare necorespunzătoare la client;
• produse personalizate la cererea clientului;
• produse cu urme de utilizare ori fără elementele originale (etichete, capișon, dop, cutie cadou etc.).

3. Cum solicitați returul

Trimiteți un email la contact@vibestore.ro cu:

• Nume și prenume;
• Număr comandă și data primirii;
• Adresă de ridicare și un număr de telefon;
• Motivul returului (opțional, ne ajută să îmbunătățim serviciile).

Veți primi instrucțiuni de expediere și AWB-ul de retur (dacă este cazul). Costul returului este suportat de client, cu excepția situațiilor de produs greșit, defect sau neconform, când costul este suportat de noi.

4. Ambalare și expediere

• Ambalați ferm sticlele (cutie + protecție anti-șoc) pentru a evita deteriorarea la transport.
• Nu lipiți etichete direct pe cutia originală a produsului (folosiți ambalaj exterior).

5. Produse neconforme / deteriorate la livrare

• Dacă observați deteriorări la primire, solicitați curierului proces-verbal și faceți poze cu ambalajul și produsul.
• Notificați-ne în max. 24 h la contact@vibestore.ro atașând pozele și AWB-ul; vom înlocui produsul sau rambursa contravaloarea, după caz.

6. Rambursarea banilor

• După recepția și verificarea produselor, vom rambursa contravaloarea în cel mult 14 zile.
• Plata se restituie în aceeași modalitate folosită la comandă (sau în cont bancar indicat de dvs.).
• Nu se rambursează serviciile suplimentare acceptate la checkout (ex. livrare express), cu excepția cazurilor de neconformitate.

7. Schimb de produse

Dacă doriți schimb (alt vin, altă cantitate), menționați în email; vom verifica stocul și vă transmitem diferențele de plată/returnat.

Ultima actualizare: 12 iunie 2025